这是笔者整理的第三十五篇案例，前三十四篇案例中更多的是在暴露问题、分析问题、分享措施，只有一篇是表扬员工的。我也在改变自己的观点：不能只看不足，应该提倡进步。在写这篇文章的时，我的心情是非常好的，因为员工也在改变：从“我去做”变成“我要做”的改变。今天，我给大家分享一个案例，这是我在微博中无意浏览到的，在此叙述一下：

    6月份牟山宾馆入住了一位广东客人，当天恰逢此客人生日。我们的大堂副理胡香萍、楼层主管朱红玲，在确定夜床房号时主动的安排了一次与众不同的夜床服务。在祝福卡上向客人表示生日祝福，并赠送一支巧克力、玫瑰花、以及欢迎函，提高了夜床接待标准。这个客人很感动，用手机拍摄了图片并上传微博，其中@了笔者的一位好友，好友又@了我，当看到这条微博时，我很高兴。因为，曾经我处理过一起微博投诉，没想到今日能收到一条微博的表扬，这个事情是在没有提前告知我的前提下进行的，我为这两名员工感到骄傲，在骄傲的同时还有那么一点自豪，因为这是我培养的下属……

    这是一个主动做事的案例，通过员工的主动使客人达到感动。每个酒店做到这些都不难，难得的是基层管理者能够发现问题、主动处理，如果这是总经理、部门长安排的，这件事并不算出彩因为是提前准备了。从这件事可以看到三点：1、培训内容掌握的好。2、打破了常规，有自己的想法。3、愿意替酒店、部门操心。

    基层管理者的改变会带动员工的改变，一定会形成良好的工作氛围。

本文由www.9e00.com 融洽酒店设备服务网转载